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区社保中心三举措提高服务满意度

发表日期:2019-09-16 15:07  作者:admin  浏览:

  为提高群众和企业对社保业务工作的满意度, 区社保(养老)中心全体工作人员提高站位,保持清醒头脑,狠抓问题整改,切实提高群众满意度。具体从以下几个方面着手:

  一、加强学习教育,努力提升思想认识和业务水平。一是改变以往群众不投诉就是满意的陈旧想法,学会“换位思考”,树立前瞻性、长远性、高标准的“管家式”服务理念,加强员工为民服务意识和工作责任心与紧迫感。加强随机教育,及时指出问题、表扬先进,形成互帮互助、学习先进的深厚氛围。二是利用午休等时间,开展星期一定期培训制度,鼓励业余时间自学,加强年底考核评比,提升大家的政策理论水平,业务经办效率。三是提升现场应急处置能力和矛盾化解本领,让来办事的人员充分感受到社保人的信任感和亲和感,切实提升群众的满意度。

  二、深入一线调研,充分掌握参保人新期盼新诉求。中心人员虽然每天为群众办理各类社保业务,但真正掌握参保人的所思所想还不够,对参保人的新期盼新诉求敏感性不强,造成一方面虽然在想方设法改进服务质量,但另一方面参保人的认可度却不高。要改变服务水平跟不上群众期盼这一现状,就必须深入参保人掌握实情,与参保人同频共振,切实将工作干在关键点子上,干到参保人心坎上,才能真正让参保人满意。下一步,中心人员要轮值到大厅去听取参保人的感受,征求办事人员的意见,通过掌握第一手资料,群策群力,有针对性的改进社保的工作作风。

  三、整合现有资源,生财有道图库开奖结果,进一步方便群众办事。加强信息建设,加速转入地发起“转移接续”办理,“退休一件事”一站式办理等网上办事的普及率和办结率。加强部门间的信息共享,尽量减少办事材料,真正做到“一证通办”。加快乡镇(街道)、社区(村)社保业务的下沉建设,加强对乡镇(街道)业务培训、增加办理事项、提升服务质量,给参保人员就近办提供高效优质的经办业务。

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